IT 아웃소싱 TIP/프리랜서

개발사/프리랜서가 클라이언트에게 신뢰를 얻는 7가지 방법

IT외주를 맡은 개발사나 프리랜서의 “고객만족” 첫 걸음은 클라이언트에게 기대감을 주는 것부터 시작됩니다. 한가지 예시를 들어보겠습니다. 프로젝트 견적문의를 받은 개발사는 프로젝트 초기계획 및 일정, 견적 브리핑 등을 축적된 경험으로 정확하게 기능정의서를 작성해야합니다. 클라이언트와 첫미팅 때는 기술경험력을 토대로 한 “안정감”, 적극성과 공감을 바탕으로 한 “소통능력”을 어필해야 합니다. 또 개발사 전화응대 및 고객상담은 클라이언트에게 기업의 직접적인 이미지나 경험에 중요한 영향을 미치기 때문에 기업의 핵심 인력을 배치해야 합니다. 클라이언트에게 기대설정과 신뢰를 줄 수 있는 방법 ::첫 미팅에서 안전성, 소통능력에 대한 강력한 인상을 줘야 한다. IT아웃소싱 플랫폼 업체인 프리모아에서는 지금까지 약 ..

IT & 비즈니스/디자인

[디자인] 성공적인 홈 페이지 구축을 위한 7가지 질문

안녕하세요~! IT아웃소싱 전문업체 프리모아입니다^^ 성공적인 홈페이지 구축은 방문자, 잠재고객을 고객으로 전환시키는 힘을 가지고 있습니다. 프리모아에서 "성공적인 홈페이지 구축을 위한 7가지 질문"에 대하여 알려드리겠습니다. 보시면서 여러분도 같이 답해보시기 바랍니다~! 첫째. 비즈니스에 철학과 가치를 반영하는 것은 필수입니다. 타겟에 따른 제공하는 서비스를 명확히 알아야합니다. 두번째. 웹 사이트의 목적을 분명히 전달해야 합니다. 세번째. 인구통계학적 기준을 활용하여 올바른 타겟 선정이 중요합니다. 잠재고객 ..

IT 아웃소싱 TIP/클라이언트

고객의 마음을 사로잡는 방법( CEM전략 수립 )

고객 경험관리(CEM)이란 고객만족 개념에서 파생된 전략으로 제품 또는 회사에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리해 활용하는 전략입니다. 기업은 산업분야에 따라서 다양한 형태의 온라인/ 오프라인 상의 고객접점을 갖고 있는데요. CEM은 이러한 고객경험의 요소를 고객만족으로 직결시키는 방안입니다. 이를 통해 제품 및 서비스 사용고객을 충성 고객으로 전환시키는 것을 목표로 가지고 있습니다. 1. 산업 환경 분석우선적으로 현재 기업이 포함되어 있는 산업분석이 필요합니다. 단 주의할 점은 단순히 이론적인 접근 방법이 아닌 실무적인 분석과 도출에 대한 핵심적인 시사성이 있어야 한다는 것입니다. 환경분석이 중요한 이유는 레스토랑 업종의 경우 고객과의 오프라인 접점과 커뮤니케이션 소통이 중요한 반면에 쇼핑몰의 경우는..