IT 아웃소싱 TIP/프리랜서

[프리랜서] 사용자 경험(UX) VS 고객경험(CX)

사용자 경험(UX) VS 고객 경험(CX) 얼핏 닮은 듯, 닮지 않은 듯, 헷갈리는 UX와 CX의 차이, 한마디로 정의하자면 UX가 확장된 개념이 CX로사용자 경험이 축적 또는 확장 되면 고객경험이 될 수 있다라고 생각하면 될 것 같습니다. UX가 제품, 시스템, 서비스에 초점을 맞춰 소비자의 인식과 반응에 따른 경쟁력을 차별화 하는 것이라면 CX는 고객에게 영향을 주는 모든 경험으로 기업차원의 전사적인 차별 경쟁력이라고 볼 수있습니다.때문에 UX차원의 전략 수립에 있어서는 상품을 어떻게 아이데이션하고, 차별화 시킬지가 중요해졌다면 CX차원에서는 고객이 기업의 브랜드를 어떻게 접하고, 경험하는지에 대한 부분도 함께 포함이 된다고 생각하면 될 것 같습니다. "사용하기 쉬운 UI""사용자의 기억에 남는 UX..